ご利用ガイド
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┃新規ご注文後のお届け先・数量変更、キャンセル等について
新規ご注文後のお届け先・数量変更、キャンセル等につきましては、ご注文の翌午前12時までに【ツインガーデンカスタマーサポート】へご連絡ください。
※午後になりますと配送業者へ商品が渡りますので、お届け先・数量の変更、キャンセル等は対応いたしかねます。予めご了承ください。
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┃返品について
下記の理由などのお客様都合による返品は、一切承ることができません。
1. 変化を感じなかったなどの理由（弊社商品は医薬品とは違い、健康食品および化粧品でございますので全ての方に効果をお約束できるものではございません。）
2. お客様のご都合による長期不在の為の商品劣化などの理由（事前にお届け日変更のご連絡をお願いいたします。）
3. 他店商品、および類似商品との比較による違いでの理由
4. イメージと違ったなど、お客様の主観的な好みによる理由
5. 長期ご旅行、不慮の事故、病い等による理由
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┃商品交換について
弊社では皆様に安心してご利用いただけますよう、商品の検品、品質管理など万全を期して発送させていただいております。
万が一、
・違う商品が届いた
・個数が足りない
・商品に不備な点があった
・商品が破損していた
などの場合は、商品到着後8日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
お電話が通じない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※返送先は、【ツインガーデンカスタマーサポート】よりご案内させていただきます。
※商品不足につきましては不足分の追送にて対応させていただきます。
※弊社に事前のご連絡がなく、商品を返品された場合は、商品の交換を承りかねます。
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┃TVショッピング返金保証について
TVショッピングを通じて、全額返金保証付きのコースに初めてお申し込みいただいた方には、初回（定期1回目）に限り10日以上ご使用のうえ商品到着日から20日以内に申請いただきますと、商品代金の全額を返金させていただきます。
以下の条件を満たした方のみが全額返金保証の対象となります。
全額返金保証の適用条件
・本品を10日以上使用、かつ商品到着から20日以内に電話でお申込みされた方
・お電話にてご返金申請後、7日以内に返品物（商品容器/明細書/返金保証書 ※口座番号記載済）の返却が確認できた方（ご返送にかかる送料はお客様ご負担となります）
※以下の場合は全額返金保証の対象外となります。ご注意ください。
・商品が未使用だった場合
・返品物が不足している場合
・着払いにてご返品された場合
・当社指定の返却先以外に直接返品された場合
◆TVショッピング全額返金保証のお申込方法
1.商品同梱の「TVショピング全額返金保証申請書」に必要事項をご記入ください。
表面に「記入日」「ご購入者様名」「お電話番号」を、裏面に「ご返金先口座」をご記入ください。
2.【ツインガーデンカスタマーサポート】までお電話にてご連絡ください。
下記連絡先までご連絡ください。返品先をお伝えいたします。
【ツインガーデンカスタマーサポート】
ナビダイヤル：0570-069-876
（10：00～18：00 土日祝休み）
携帯・スマホからもOK
※ご連絡いただいた時点で定期コースは解約となります。
3.弊社指定の返品先まで返品物をお送りください。
以下のもの全てを、弊社指定の送付先まで送料お客さま負担にてご返品ください。
・ご利用済み商品容器
・お買い上げ明細書
・返金保証書（返金先口座番号を記入済みのもの）
※送付の際は、必ずお客さまのお名前・ご住所等の送付元情報に明記してください。
※ご返品物が全て揃っていない場合は、返金保証の対象外となります。
※ご返品は、お電話連絡後1週間以内にお願いいたします。
※NP後払い用紙の場合は、お買い上げ明細書と、払込用紙が一体となっております。上部が「お買い上げ明細書」、下部が「払込用紙」です。全額返金保証をご利用の際は、上部の「お買い上げ明細書」が必要となります。
※クレジットカード払いの場合は、「お買い上げ明細書」のみが同梱されております。
※お買い上げ明細書の再発行はできかねますので、大切に保管してください。
※配達記録が確認できない方法でのご返品による商品未着につきましては、返金保証の対象外となります。
※弊社より返金申請の同意なく返品された場合、受理いたしかねます。また、商品をお返しすることもできませんのでご了承ください。
4.お客様からのご返品が確認でき次第、ご返金のお手続きをさせていただきます。
返金処理の完了までは１ヶ月ほどお時間をいただくことがございますのでご了承ください。
※NP後払いをご利用のお客様は商品発送日より14日以内にお支払がない場合はご返金ができない可能性がありますのでご注意ください。
※ご返金は銀行振込のみ対応となります。返金時の振込手数料は弊社負担で対応させていただきます。
※NP手数料(330円)のご返金はできません。商品代金のみのご返金となります。
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┃ご継続回数のお約束のある定期コースの休止・解約について
トクトクコース・1袋ライトコース・2袋集中コース・贅沢セットなどは、規定の回数のご継続をお約束いただくかわりに、初回が特別価格、2回目以降の価格が通常単品価格よりもお得に続けられる、期限の定めのない定期購入のコースです。
これらのコースの休止をご希望の際は、次回の発送日の7日前までにお電話または休止・解約専用チャット、お問い合わせフォームからご連絡ください。
これらのコースの解約をご希望の際は必ず規定回数の商品をお受け取りいただいたのち、次回の発送日の7日前までにお電話または休止・解約専用チャットからご連絡ください。
※お問い合わせフォームからは承れません
お電話が通じない場合は専用チャットページでのお手続きも可能です。マイページからご確認ください。
※休止・解約専用チャットに関しましては、一部の商品・コースから順次導入を進めております。予めご了承ください。
また、下記の【ツインガーデンお問い合わせフォーム】もご利用いただけます。
■休止・解約に関するご注意
※次回の発送日の7日前を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため、休止・解約を承ることはできません。
※上記期間を過ぎてのご連絡をいただいた場合、発送済み商品をお受け取り後、改めて発送予定日7日前までに、再度ご連絡いただく必要がございます。
※次月の商品発送日に関しては、お買い上げ明細をご覧いただくか、お客様によって異なりますため、【ツインガーデンカスタマーサポート】までお問い合わせください。
(システムの都合上、発送完了メールが数日遅れて届く場合がございます。)
※ご連絡時には商品名・お名前・ご登録のお電話番号をご用意ください。
■途中解約をご希望の方へ
ご購入の際に商品販売ページにてご確認いただきました通り、ご購入回数のお約束のある定期コースは、継続をお約束いただくかわりに、初回が特別価格、2回目以降の価格が定価よりお得に続けられるコースです。
お約束回数に満たない場合でのご解約希望の場合は、お受取り回数に関わらず契約解除料を別途ご請求させていただきます。
次回の発送日の7日前までにお電話またはお問い合わせフォームから【ツインガーデンカスタマーサポート】までご連絡ください。
※休止・解約専用チャットからは承れません。予めご了承ください。
■契約解除料について
お約束回数に満たない場合でのご解約希望の場合は、お受取り回数に関わらず契約解除料を別途ご請求させていただきます。
詳細と金額は下記をご覧ください。
■契約解除料
一律 5,000円（税込）
※複数個セット商品は一律8,000円（税込）
■お支払い方法
クレジットカードまたは銀行振込
※振込手数料はお客様負担
■お申し込み方法
次回の発送日の7日前までに【ツインガーデンカスタマーサポート】まで、お電話またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
※休止・解約専用チャットからは承れません。
お電話が通じない場合は、下記の【ツインガーデンお問い合わせフォーム】もご利用いただけます。
■途中解約に関するご注意
※次回の発送日の7日前を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため、解約を承ることはできません。
※上記期間を過ぎてのご連絡をいただいた場合、発送済み商品をお受け取り後、改めて発送予定日7日前までに、再度ご連絡いただく必要がございます。
※次月の商品発送日に関しては、お買い上げ明細をご覧いただくか、お客様によって異なりますため、【ツインガーデンカスタマーサポート】までお問い合わせください。
(システムの都合上、発送完了メールが数日遅れて届く場合がございます。)
※ご連絡時には商品名・お名前・ご登録のお電話番号をご用意ください。
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┃ご継続回数のお約束のない定期コースの休止・解約について
定期便（1袋・2袋・3袋・6袋）・満足セットなどのコースは、ご継続回数のお約束がない、期限の定めのない定期購入のコースです。
これらのコースの休止・解約をご希望の際は 次回の発送日の7日前までにお電話または休止・解約専用チャットまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。
お電話が通じない場合は専用チャットページでのお手続きも可能です。マイページからご確認ください。
※休止・解約専用チャットに関しましては、一部の商品・コースから順次導入を進めております。予めご了承ください。
また、下記の【ツインガーデンお問い合わせフォーム】もご利用いただけます。
■休止・解約に関するご注意
※次回の発送日の7日前を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため、休止・解約を承ることはできません。
※上記期間を過ぎてのご連絡をいただいた場合、発送済み商品をお受け取り後、改めて発送予定日7日前までに、再度ご連絡いただく必要がございます。
※次月の商品発送日に関しては、お買い上げ明細をご覧いただくか、お客様によって異なりますため、【ツインガーデンカスタマーサポート】までお問い合わせください。
(システムの都合上、発送完了メールが数日遅れて届く場合がございます。)
※ご連絡時には商品名・お名前・ご登録のお電話番号をご用意ください。
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┃解約時のご注意
定期コースをご解約いただく際には以下の内容を予めご確認ください。
■同一商品の新規購入について
解約後に同一商品で初回が特別価格のコースの新規購入は承れません。予めご了承ください。
再度のご購入を希望されるお客様は、下記問い合わせ先までお電話かお問合せフォームよりご連絡ください。
■返品・返金について
既に弊社より発送済みの商品の返品・返金は承れません。
また、コンビニ後払い決済でご購入のお客様で、既に弊社より発送が完了した商品に関しては、解約後でもお支払いが必要です。商品同梱の後払い用紙にて期限内にお支払いください。
■返金保証について
解約後に返金保証（TVショッピング全額返金保証）のご申請は承れません。
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┃NP後払いの与信落ちの支払い方法変更について
「NP後払い」でのお支払いを選択いただき、お支払いが「与信落ち」となってしまった場合には、与信通過となるまで商品の発送が行われません。
お支払い方法を「クレジットカード支払い」にご変更いただく必要があるため、必ず下記【ツインガーデンカスタマーサポート】までお電話ください。
※ご連絡時には商品名・お名前・ご登録のお電話番号をご用意ください。
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店舗について
┃店舗名
TWIN GARDEN（ツインガーデン）
┃お問い合わせ
各種お問合せ専用ナビダイヤル：0570-069-876
受付時間／平日10：00～18：00
（土日祝日除く）
┃メールアドレス
┃ホームページURL
┃運営会社
■社名
ツインガーデン株式会社
■住所
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷3-9-10 KDCビル7階
■代表者
代表取締役 高橋 裕也
■設立
2018年4月3日
■資本金
600万円
■事業内容
Eコマース／商品開発支援業務／コンサルティング業務／製品ブランディング、 および企画業務